نویز

نشر نوین، با گرفتن کپی رایت نسخۀ فارسی کتاب Noise: A Flaw in Human Judgment از Daniel Kahneman و آژانس ادبی ایشان، Brockman Inc، اقدام به انتشار کتاب با نام «نویز» کرده است.

معرفی کتاب نویز

خلاصه‌ای از آنچه در کتاب نویز خواهید خواند:

اثر دیگری از دنیل کانمن نویسندۀ کتاب تفکر سریع و کند

هرجا قضاوت باشد، نویز وجود دارد؛ با این‌ حال، اغلب اوقات افراد و سازمان‌ها به‌طور مشابه از آن بی‌اطلاع هستند؛ درحالیکه با چند راهکار ساده می‌توانند نویز و سوگیری را کاهش دهند و در نتیجه تصمیمات بسیار بهتری اتخاذ کنند. متأسفانه بیشتر سازمان‌ها هم دستخوش سوگیری هستند و هم نویز.

برای آنکه خطا در قضاوت را بفهمیم، لازم است هم سوگیری و هم نویز را بشناسیم. همانطور که در این کتاب می‌خوانیم، گاهی نویز (نسبت به سوگیری) مشکل بزرگ‌تری است. اما در مباحث عمومی راجع به خطای انسانی و در سازمان‌های سرتاسر جهان به ندرت به وجود نویز توجه می‌شود. گل سرسبد مجالس سوگیری است. نویز معمولاً حاشیه‌ای است و در صحنهٔ اصلی حضور ندارد. هزاران مقالهٔ علمی و ده‌ها کتاب پرمخاطب دربارۀ سوگیری بحث کرده‌اند، اما تعداد خیلی کمی از آن‌ها حتی اشاره‌ای به نویز داشته‌اند. هدف دنیل کانمن از نگارش این کتاب تعدیل این اوضاع است.

نویز با ارائه ایده‌های اصلی و مبتنی بر تحقیقات توضیح می‌دهد که چرا انسان تا این حد در معرض نویز است و چگونه می‌توان از آن جلوگیری کرد و یا آن را کاهش داد.

ویژگی عام نویز

ویژگی عام نویز این است که حتی وقتی هیچ چیزی دربارۀ هدف یا سوگیری نمی‌دانید، می‌توانید وجود نویز را تشخیص دهید و آن را اندازه‌گیری کنید. این ویژگی عام برای اهداف این کتاب بسیار مهم است، چراکه بسیاری از نتیجه‌گیری‌های افراد بر اساس قضاوت‌هایی است که پاسخ درست آن‌ها معلوم نشده یا حتی غیرقابل شناخت‌اند. وقتی پزشک‌ها راجع‌به یک بیمار واحد تشخیص‌های مختلفی ارائه می‌دهند، می‌توان بی‌آنکه منشأ مشکلات بیمار را دانست اختلاف این پزشک‌ها را مطالعه کرد.

نمونه‌هایی از نویز

تصور کنید که دو پزشک در یک شهر تشخیص‌های متفاوتی به بیماران یکسان می‌دهند یا دو قاضی در یک دادگاه درباره‌ی افرادی که جرم یکسانی مرتکب شده‌اند، حکم‌های متفاوتی صادر می‌کنند.
یا فرض کنید مصاحبه‌کننده‌گان مختلف در یک شرکت، درباره‌ی متقاضیان کار با توانایی‌های یکسان تصمیمات متفاوتی می‌گیرند یا وقتی کمپانی به شکایات مشتریان رسیدگی می‌کند، بسته به اینکه چه کسی پاسخگوی تماس مشتری باشد، راه‌حل نیز متفاوت است.

حالا فرض کنید یک پزشک، یک قاضی‌، یک مصاحبه‌کننده‌ و یک مسئول پاسخگویی مشتری بسته به اینکه صبح است یا عصر و یا دوشنبه است یا چهارشنبه، تصمیمات متفاوتی بگیرند.
این‌ها همه مثال‌هایی از نویز است: تنوع در قضاوت‌هایی که باید یکسان باشند.

نیویورک تایمز درباره‌ی این کتاب اینگونه می‌نویسد:« نویز اکتشافی انقلابی است دربارهٔ اینکه چرا مردم قضاوت‌های نادرستی می‌کنند و چگونه می‌توانند آن‌ها را بهبود ببخشند، از دنیل کانمن؛ نویسندهٔ کتاب تفکر سریع و کند و برنده جایزهٔ نوبل»

فهرست مطالب کتاب نویز

این کتاب شش بخش دارد:

در بخش اول تفاوت‌های میان نویز و سوگیری بررسی می‌شود. در این بخش ایدهٔ «نویزرسی» برای اندازه‌گیری مقدار اختلاف نظر متخصصان یک سازمان راجع‌به موارد یکسان مطرح می‌شود.

در بخش دوم، نویسنده به کندوکاو سرشت انسانی و بررسی چگونگی اندازه‌گیری دقت و خطای انسان می‌پردازد. همچنین رابطهٔ متناظر بین نقش‌های خطاهای سوگیری و نویز توصیف می‌شود.

بخش سوم نگاه عمیق‌تری به قضاوت پیش‌گویانه دارد. در این بخش با بررسی این موضوع که قواعد، فرمول‌ها و الگوریتم‌ها بر پیش‌گویی انسانی مزیت دارند، دلیل این مزیت نیز تعیین می‌شود.

در بخش چهارم با نگاهی به روانشناسی انسان، علل اصلی نویز شرح داده می‌شود.

بخش پنجم به بررسی این پرسش عملی می‌پردازد که چگونه می‌توان قضاوت خود را بهتر کرد و مانع از خطا شد؟ این بخش به کاربردهای عملی کاهش نویز پرداخته و درنهایت سیستمی پیشنهاد داده می‌شود که شامل رویکردی چندمنظوره برای ارزیابی گزینه‌ها از چندین اقدام کلیدی سلامت تصمیم را در بر می‌گیرد و می‌خواهد قضاوت‌هایی بی‌نویزتر و قابل‌اعتمادتر تولید کند.

بخش ششم و نهایی کتاب به این پرسش پاسخ می‌دهد که چه سطحی از نویز به‌جاست؟ شاید برخلاف شهود به‌نظر بیاید، ولی سطح مناسب نویز صفر نیست. حذف کامل نویز در برخی حوزه‌ها شدنی نیست و در برخی دیگر بسیار پرهزینه است.