این گفت‌وگو ادامه دارد

نشر نوین نسخۀ فارسی کتاب Supercommunicators را با خرید حق انحصاری ترجمه و انتشار در ایران از چارلز دوهیگ و آژانس ادبی ایشان ،The Wylie Agency (UK) LTD با نام «این گفت‌وگو ادامه دارد؛ رمزگشایی از مهارت پنهان خوش‌مشرب‌ها» منتشر می‌کند.

طبق این قرارداد انحصاری، تمامی حقوق این اثر از جمله انتشار کاغذی و الکترونیکی برای نشر نوین محفوظ بوده و ترجمه و انتشار مجدد آن توسط سایر مترجمان و ناشران ایرانی، خلاف قوانین کپی‌رایت بین‌المللی و اخلاق حرفه‌ای است.

خلاصه‌ کتاب این گفتگو ادامه دارد

اثر دیگری از چارلز دوهیگ نویسندۀ کتاب‌ قدرت عادت

کتاب این گفت‌وگو ادامه دارد با یک سوال شروع می‌شود؛ اگر روز بدی داشته باشید، به چه کسی زنگ می‌زنید؟ اگر در یک معاملۀ کاری گند زده، با همسرتان دعوا کرده باشید یا احساس سرخوردگی و ناامیدی کنید، به سراغ چه کسی می‌روید؟ احتمالاً یک نفر را می‌شناسید که حالتان را بهتر می‌کند و می‌تواند به شما کمک کند تا برای مشکلی که کلافه‌تان کرده است، راه‌حلی بیابید یا اندوه و شادیتان را با او قسمت کنید. حالا از خودتان بپرسید:

• آیا چنین کسی شوخ‌طبع‌ترین آدم زندگی‌ام است؟ (احتمالاً نه، اما اگر بیشتر دقت کنید، متوجه می‌شوید که بیشتر از دیگران می‌خندد).
• آیا او جالب‌ترین یا آگاه‌ترین آدمی است که می‌شناسم؟ (گزینۀ محتمل‌تر این است که حتی اگر حرف چندان خردمندانه‌ای هم نزند، می‌دانید که پس از صحبت با او احساس می‌کنید خودتان آگاه‌تر شده‌اید).
• آیا این فرد سرگرم‌کننده‌ترین یا مطمئن‌ترین دوست شماست؟ آیا بهترین توصیه‌ها را می‌کند؟ (به احتمال زیاد، پاسخ منفی است. ولی وقتی تلفن را قطع می‌کنید، احساس می‌کنید آرام‌تر، متمرکزتر و به تصمیم صحیح نزدیک‌تر هستید).

پس چنین افرادی چه کار می‌کنند که حالتان از این رو به آن رو می‌شود؟ کتاب این گفت‌وگو ادامه دارد اثر چارلز دوهیگ قصد دارد به همین سؤال پاسخ دهد. طی دو دهۀ گذشته، پژوهش‌های متعددی انجام‌شده تا پرده از این راز بردارند که چرا برخی از گفت‌وگو خوب پیش می‌روند، اما برخی دیگر بسیار تأسف‌آورند. نتایج این پژوهش‌ها به ما کمک می‌کنند دقیق‌تر بشنویم و جذاب‌تر صحبت کنیم.

می‌دانید که مغز ما طوری تکامل یافته است که مشتاق ارتباط است: وقتی با یک نفر سریع “جفت‌وجور” می‌شویم، مردمک‌های چشم‌های هر دوی ما معمولاً به طور همزمان گشاد می‌شوند، ضربان قلبمان هماهنگ می‌شود، احساسات مشابهی به هر دوی ما دست می‌دهند و جمله‌های یکدیگر را در ذهنمان کامل می‌کنیم. این پدیده را همگام‌سازی عصبی می‌نامند که احساس خوشایندی است.

در کتاب این گفت‌وگو ادامه دارد، چارلز دوهیگ تحقیقات عمیق و مهارت داستان‌سرایی خود را با هم ترکیب می‌کند تا نشان دهد چگونه همۀ ما می‌توانیم یاد بگیریم لایه‌های پنهانی که در زیر هر مکالمه پنهان شده‌اند را شناسایی کرده و از آنها استفاده کنیم.

ارتباط‌گیران موفق یا ابرتعامل‌گرها (مثل زوج‌های خوشبخت یا مذاکره‌کنندگان حرفه‌ای) نه تنها بر موضوعات مورد بحث، بلکه بر نوع گفتگویی که همه نیاز دارند تمرکز می‌کنند. آن‌ها سوالاتی درباره احساسات و گذشتۀ دیگران می‌پرسند، به اشتراک‌گذاری آسیب‌پذیری‌ها و تجربیاتشان اهمیت می‌دهند و به دقت گوش می‌دهند. در نهایت، این گفتگوها باعث می‌شود دو طرف بهتر یکدیگر را درک کنند و به ارتباط عمیق‌تر برسند.

موضوع کتاب این گفت‌وگو ادامه دارد چیست؟

ارتباط مؤثر یک ابرقدرت است. هرکسی می‌تواند با بهبود مهارت‌های ارتباطی‌اش، در کار و زندگی شخصی موفق‌تر شود. برخی از افراد این ابر قدرت را دارند و می‌توانند بیشتر شنیده و درک شوند. به این افراد ابرتعامل‌گر می‌گوییم. ابرتعامل‌گرها کسانی هستند که همه برای مشورت با آن‌ها تماس می‌گیرند، ترفیع بیشتری می‌گیرند و گفتگوهای لذت‌بخشی می‌سازند. کتاب این گفت و گو ادامه دارد در مورد این افراد است. توانایی برقراری ارتباط موثر برای موفقیت در جنبه‌های مختلف زندگی ضروری است. با شناسایی انواع مختلف گفتگو و یادگیری نحوه تطبیق آن‌ها، می‌توانیم شنوندگان بهتری شده و ارتباطات موثرتری داشته باشیم. 

کتاب این گفت‌وگو ادامه دارد به ما می‌آموزد چطور در گفت‌وگوهای مختلف عملکرد بهتری داشته باشیم. این کتاب مهارت‌های لازم برای برقراری ارتباط موثر در دنیای مدرن را معرفی می‌کند و برای درک و دستیابی به ارتباطات مفید در زمینه زندگی شخصی و کاری ابزارها و استراتژی‌های عملی ارائه می‌دهد. تشخیص و تطبیق نوع گفتگو و مکالمه مهارتی مهم است. چگونه می‌توانید با یک فرد وارد مکالمه شوید و او را متقاعد کنید که درگیر صحبت شود و یا حتی ریسک کند. تسلط بر گفتگو کلید تبدیل شدن به ابرتعامل‌گر یا  Supercommunicators است. 

انواع گفتگو به روایت کتاب این گفت‌وگو ادامه دارد

سه نوع گفتگو داریم و هر گفتگو شامل چندین لایه است.  

• گفت‌وگوهای عملی
• گفت‌وگوهای احساسی
• گفت‌وگوهای اجتماعی

نوع اول گفتگو به روایت کتاب این گفت‌وگو ادامه دارد، گفتگوهای کاربردی و تصمیم‌گیری هستند که متمرکزند بر موضوع از چه قرار است؟ نوع دوم، گفتگوهای هیجانی هستند که می‌پرسند ما چه احساسی داریم؟ و نوع آخر، گفتگوهای اجتماعی‌اند که بررسی می‌کنند ما چه کسی هستیم؟

در مسیر مکالمه، معمولاً این سه نوع گفتگو به تناوب انجام می‌شود. بااین‌حال، اگر نوع گفتگوی ما به طور همزمان با نوع گفتگوی مخاطبمان یکسان نباشد، بعید است بتوانیم با هم ارتباط برقرار کنیم. شناخت لایۀ فعال در تعامل برای داشتن ارتباط موثر حیاتی است. 

هر کدام از این سه نوع گفتگو منطق خودش را دارد و مستلزم مهارت‌های خاص خودش است. بنابراین، برای ارتباط بهتر، باید بتوانیم تشخیص دهیم کدام نوع از گفتگو در جریان است و سازوکارهای آن نوع گفتگو را بلد باشیم. اگر لایه‌ها را درست تشخیص ندهید ممکن است در مکالمه دچار سردرگمی شوید. 

گفت‌وگوهای عملی هب گفتۀ کتاب این گفت‌وگو ادامه دارد، متمرکز بر تصمیم‌گیری و حل مسئله هستند و بر دستیابی به هدف خاصی متمرکز می‌شوند. هدف گفتگوهای احساسی ایجاد همدلی و عمیق‌تر کردن ارتباطات به وسیلۀ بیان احساسات است.  گفت‌وگوهای اجتماعی نیز به بررسی هویت و روابط می‌پردازد و بررسی می‌کند که افراد خود را چطور می‌ببینند. با دیگران در زمین‌های اجتماعی تعامل می‌کنند. هر گفتگو نقش متمایزی در ایجاد ارتباط با دیگران دارد و بر روابط شما تاثیر زیادی می‌گذارد. 

تحقیقات نشان می‌دهد که مغز حین گفتگو می‌تواند با مغز فرد مقابلتان هماهنگ شود و افکار و واکنش‌های فیزیولوژیکی شما مانند ضربان قلب و الگوهای تنفسی  را همگام کند. این نوع هماهنگی عصبی می‌تواند گفتگوها را عمیق‌تر کند. برای اینکه به یک سوپر ارتباط‌گر یا ابر تعامل‌گر تبدیل شوید باید سعی کنید فعالیت مغز خود را با فعالیت مغز دیگری هماهنگ کنید. برای رسیدن به این هماهنگی باید سه نوع گفت‌وگو را درک کنید و استراتژی‌های خاصی را برای ایجاد این نوع هماهنگی در مغز پیاده کنید. در ادامه توضیحات بیشتری در مورد انواع گفتگوها ارائه کرده‌ایم.

گفتگوهای عملی

به عقیدۀ دوهیگ در کتاب این گفت‌وگو ادامه دارد، برای اینکه یک بحث معنادار و موثری داشته باشیم باید به ماهیت اصلی گفتگو توجه کنیم. گفتگوهای عملی، مکالماتی هستند که به سوالات عمیق‌تری مثل “این در مورد چیست؟” پاسخ می‌دهند. زمانی‌که  احساس می‌کنیم موضوعات اصلی و واقعی به طور مستقیم بیان نمی‌شوند و به جای پرداختن به آن افراد بر روی مسائل سطحی و جانبی تمرکز دارند، از این مکالمه استفاده می‌شود. 

باید شرایط و نشانه‌های عدم ارتباط واقعی را بشناسیم. مثلا زمانی که افراد از از مواجهه با مسائل عمیق‌تر اجتناب می‌کنند. در گفت‌وگوها باید به لایه‌های پنهان و مسائل عمیق توجه کنیم و از سطحی‌نگری و گفت‌وگوهای دور از واقعیت پرهیز کنیم تا به مشارکت واقعی و معنادار دست پیدا کنیم.

گفتگوهای احساسی

احتمالا همه تجربۀ سوءتفاهم یا درگیری به دلیل لبریز بودن از احساسات مختلف را داشته‌اید. شناخت یا آغاز یک گفتگوی احساسی رویکردی قوی برای مدیریت این لحظات سوتفاهم و درگیری است. در کتاب این گفت‌وگو ادامه دارد می‌خوانید، این گفت‌وگوها بر کاوش و درک احساسات حاکم تمرکز دارند تا ارتباطی واقعی‌تر بین افراد حاضر ایجاد کنند. برای شروع این گفتگو باید نشان دهید که به چیزی که می‌شنوید علاقۀ واقعی دارید. بهتر است در مورد احساسات دیگران بپرسید و احساسات خود را به اشتراک بگذارید. این فضا باعث ایجاد همدلی و درک متقابل می‌شود.

گفتگوهای اجتماعی

احتمالا لحظاتی را در گفتگو تجربه کرده باشید که حس می‌کنید زمان مناسبی برای شروع گفتگوهای عمیق‌تر است. گفتگوهایی که هویت اصلی شما را آشکار کند و باعث ایجاد نزدیک بیشتر شود. این مکالمات حول سوال  “ما کی هستیم؟” می‌چرخند و به بررسی هویت‌های اجتماعی افراد می‌پردازند. یعنی مکالماتی که حول سوال “ما کی هستیم؟” می‌چرخند و به بررسی هویت‌های اجتماعی افراد می‌پردازند. هدف این نوع مکالمات، ایجاد فضایی است که افراد بتوانند زمینه‌ها، تجربیات و باورهای خود را به اشتراک بگذارند و پذیرفته شوند.

نمونه‌ای از این نوع گفت‌وگوها، تجربۀ نتفلیکس پس از یک حادثه مرتبط با استفاده از طرز صحبت نادرست توسط یک مدیر است. این شرکت با تغییر در نحوۀ بحث‌ها با راه‌اندازی بحث‌های ساختاری توانست فضایی برای صحبت در مورد مسائل حساس و ایجاد فرصت‌های گفت‌وگوی معنادار ایجاد کند. این کار باعث شد کارکنان بیشتر یکدیگر را درک کنند و محیطی را ایجاد کنند که همه در آن احساس راحتی، ارزشمندی و شنیده شدن داشته باشند. با استفاده از این مکالمات می‌توانیم هویت خود و دیگران را درک کنیم و محیط‌های کاری و اجتماعی بهتری بسازیم.

چند گام عملی برای معنادارتر کردن گفتگو به روایت کتاب این گفت و گو ادامه دارد

دوهیگ در کتاب این گفت‌وگو ادامه دارد می‌گوید: قبل از اینکه صحبت کنید لحظه‌ای به این فکر کنید که هدفتان از صحبت کردن چیست؟ از خود بپرسید، “چرا صحبت می‌کنم؟”. این سوال اهداف شما را مشخص می‌کند و مشخص می‌کند که رویکرد شما با نیازهای سایر افراد سهیم در گفتگو هم‌راستا است یا خیر.  دوهیگ اعتقاد دارد که باید به نوع گفت‌وگویی که در حال انجام است، توجه کرد. در بحث‌های معنادار، هدف اصلی این است که دیدگاه‌های دیگران را بفهمیم و دیدگاه‌های خود را به شیوه‌ای که دیگران درک کنند، به اشتراک بگذاریم. این نوع گفت‌وگو، که دوهیگ آن را «گفتگوی آموزشی» می‌نامد، به دنبال درک عمیق‌تر احساسات، تجربیات و دیدگاه‌های افراد است.

گاهی نیاز است برای ارتباط، گفتگو را احساسی کنید.  هدف اصلی هر گفت‌وگو، برقراری ارتباط واقعی و عمیق است. برای رسیدن به این ارتباط، باید بر احساسات و باورهای افراد تمرکز کنیم، نه صرفاً بر حقایق و اطلاعات. در گفت‌وگوهای موفق، سوالات به‌گونه‌ای مطرح می‌شوند که افراد را به بیان احساسات، نیازها و اهدافشان تشویق کند. اما در گفت‌وگوهای ناموفق، افراد بیشتر به مسائل سطحی یا خودشان می‌پردازند.

در ادامۀ کتاب این گفت‌وگو ادامه دارد می‌خوانید، یکی دیگر از راه‌های برقراری ارتباطات موثر و عمیق شنیدن فعالانه است. با تکان دادن سر، حفظ تماس چشمی و بازنویسی آنچه گفته شده نشان دهید که به طرف مقابل توجه می‌کنید. این کار به فرد مقابل نشان می‌دهد که شما به حرف‌های او توجه دارید و افکار و احساسات او مورد توجه قرار گرفته‌اند و ارزشمندند و این امر باعث جلب اعتماد می‌شود.

یکی دیگر از راه‌های بهبود گفتگوها پرسیدن سوال‌هایی است که پاسخ‌هایی بیشتر از بله و خیر دارند. این کار نشان‌دهندۀ این است که شما به گفتگو علاقه دارید و همچنین فرد مقابل را تشویق می‌کند تا بیشتر صحبت کند و حرف‌های بیشتری را به اشتراک بگذارد و راه را برای گفت‌وگوهای پیچیده‌تر هموار کند. به‌جای سوالات سطحی که فقط به حقایق می‌پردازند (مثل کجا زندگی می‌کنید؟) و به بن‌بست گفتگو ختم می‌شود، سوالاتی بپرسید که احساسات و تجربیات را برانگیزد و فرصت آسیب‌پذیری و ارتباط واقعی را ایجاد کند، مثل آیا شغلت را دوست داری؟ یا وقتی روی موفق‌ترین پروژه‌ات کار کردی، چه احساسی داشتی؟. یا از آن‌ها بپرسید در مورد زندگی خود چه احساسی دارند. 

به اشتراک گذاشتن تجربیات و احساسات شخصی نیز می‌تواند عمق ارتباط را بیشتر کند. . اشتراک‌گذاری متقابل پیوندی قوی‌تر بین شما و شریک گفت‌وگویتان ایجاد می‌کند و شرایطی راحتی را برای به اشتراک‌گذاری فراهم می‌کند. یکی از نکات مهم دیگر در گفتگوها آماده‌سازی پیش از گفت‌وگو است. حتی تهیه یک فهرست ساده از موضوعات می‌تواند به بهبود کیفیت گفت‌وگوها کمک کند، زیرا باعث کاهش اضطراب و افزایش مشارکت می‌شود.

با استفاده از این استراتژی‌ها می‌توانید قدرت ارتباط و تعاملات خود را افزایش دهید و به دنیای ابرتعامل‌گرها قدم بگذارید. شناخت انواع گفتگو علاوه بر اینکه توانایی ارتباطی شما را بهبود می‌بخشد بلکه به شما کمک می‌کند روابط پایدارتری بسازید.

مدیران چطور می‌توانند گفتگوی بهتری داشته باشند؟

داهیگ در کتاب این گفت‌وگو ادامه دارد توضیح می‌دهد، رهبران و مدیران گاهی در مواجهه با گفتگوها معنادار دچار مشکل می‌شوند، زیرا نمی‌دانند که آیا گفتگوها درباره تصمیم‌گیری، احساسات یا هویت اجتماعی است. اگر رهبران نتوانند نوع درست گفت‌وگو را تشخیص دهند، ممکن است به نتیجه نرسند و حتی تاثیرات منفی بگذارند. هنگام آماده شدن برای گفتگوها رهبران باید به این فکر کنند که شرکت‌کنندگان چه چیزی می‌خواهند: آیا به کمک نیاز دارند؟ آیا به حمایت احساسی نیاز دارند؟ یا آیا می‌خواهند فقط شنیده شوند؟ این تفاوت‌ها کمک می‌کند تا گفت‌وگوها معنادارتر شوند و بین اعضا هم‌راستایی بهتری ایجاد شود.

چرا باید کتاب این گفت‌وگو ادامه دارد را بخوانیم؟

برای همۀ ما پیش آمده است که گاهی به حرف‌های دوستان یا همکارانمان درست گوش نداده‌ایم و نتوانسته‌ایم منظورشان را کامل متوجه بشویم. یا به‌عبارتی، آنچه می‌خواستند بگویند، نشنیده‌ایم. از طرف دیگر، برای همۀ ما پیش آمده است که نتوانسته‌ایم طوری حرف بزنیم که دیگران منظورمان را بفهمند. چارلز دوهیگ در کتاب این گفت‌وگو ادامه دارد می‌کوشد توضیح دهد که چرا فرایند برقراری ارتباط به بیراهه می‌رود و ما چه کاری می‌توانیم انجام دهیم تا این فرایند را بهبود ببخشیم.

چه کسانی باید کتاب این گفتگو ادامه دارد را بخوانند؟

کتاب این گفت‌وگو ادامه دارد به کسانی که به دنبال کسب مهارت‌های ارتباطی بهتر و جستجوی گفت‌وگوهای معنادارتر هستند پیشنهاد می‌شود. کتاب این گفت‌وگو ادامه دارد استراتژی‌های عملی برای تسلط بر تکنیک‌های ارتباطی متقاعد کننده در دنیای پرسرعت امروز ارائه می‌دهد. دوهیگ در این کتاب مطالعات موردی از افرادی که در برقراری ارتباطات مهارت دارند را بررسی می‌کند و تکنیک‌هایی که این افراد به کار می‌گیرند را معرفی می‌کند.

چارلز دوهیگ در کتاب این گفتگو ادامه دارد معتقد است همۀ می‌توانند به فردی خوش‌مشرب تبدیل شوند. در حقیقت، اگر ما بیاموزیم که از انگیزه‌هایمان پرده برداریم، بیشترمان در برقراری ارتباط، حرف نداریم. همۀ ما می‌توانیم بیاموزیم که حرف‌های دیگران را بهتر بشنویم و در سطحی عمیق‌تر ارتباط برقرار کنیم.

فهرست کتاب این گفتگو ادامه دارد

پیشگفتار

بخش اول) سه نوع گفتگو

• فصل ۱. اصل تطبیق
• راهنمای استفاده از این ایده‌ها. بخش ۱

بخش دوم) گفتگوی موضوع از چه قرار است؟

• فصل ۲. هر گفتگو یک مذاکره است
• راهنمای استفاده از این ایده‌ها. بخش ۲

بخش سوم) گفتگوی چه احساسی داریم؟

• فصل ۳. درمان شنیدن
• فصل ۴. چگونه احساساتی را بشنویم که افراد به زبان نمی‌آورند؟
• فصل ۵. برقراری ارتباط هنگام تعارض
• راهنمای استفاده از این ایده‌ها. بخش ۳

بخش چهارم) گفتگوی چه کسی هستیم؟

• فصل ۶. دنیای ما متکی بر هویت‌های اجتماعی ماست
• فصل ۷. چگونه دشوارترین گفتگوها را امن‌تر کنیم
• راهنمای استفاده از این ‌ها. بخش ۴

پسگفتار

قدردانی

یادداشتی دربارۀ منابع و روش ها

نام‌نامه

پی‌نوشت‌ها

دربارۀ نویسنده